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61 개의 주요 소셜 미디어 지표, 정의

수백 개의 소셜 미디어 약어 및 약어 밖에서 'KPI'가 가장 혼란 스러웠던 것 같아요.

'핵심 성과 지표'라는 표현이 항상 파워 포인트 프레젠테이션 앞에서 정장을 입어야하는 말처럼 들리기 때문이라고 생각합니다.



하지만 아래로 내려 가면 정말 간단합니다. KPI는“이것은 집중하고 측정하기에 충분히 중요합니다. . '



기본적으로 소셜 미디어 KPI 또는 소셜 미디어 메트릭은 비즈니스에 가장 중요한 모든 것입니다. 다음은 캠페인 및 전략의 실적을 결정하는 데 도움이되는 목표 및 벤치 마크입니다.

소셜 미디어 KPI는 소셜 미디어 네트워크에서받는 참여 또는 공유의 양일 수 있습니다. 또한 소셜 미디어를 통해 웹 사이트로 돌아가는 클릭을 추적하거나 방문자가 방문한 후 전환을 추적 할 수도 있습니다.



사실, KPI가 너무 많아서 가끔 똑바로 유지하기가 어려울 수 있습니다. 이 게시물에서는 각 항목에 대한 간략한 설명과 측정 방법과 함께 집중할 수있는 다양한 소셜 미디어 측정 항목을 살펴 보겠습니다.

정의 된 소셜 미디어 메트릭

첫째, 소셜 미디어 퍼널의 빠른보기

퍼널은 자체 게시물이있을 수 있지만 여기에서 우리의 목적을 위해 브랜드 또는 제품에 대한 일반적인 고객 여정 (또는 한 가지 버전)이 어떻게 보이는지 우리의 눈에 이미지를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. Intersection Consulting의 훌륭한 비주얼 .

61 개의 주요 소셜 미디어 지표, 정의

이 여정의 모든 단계에서 측정 기회가 있습니다. 다음은이 게시물에서 중점적으로 다룰 큰 섹션입니다 (해당 측정 항목으로 직접 이동하려면 섹션을 클릭하세요).



  • 활동 : 소셜 팀의 결과물
  • 범위 : 귀하의 청중 및 잠재 청중
  • 약혼 : 브랜드에 대한 상호 작용 및 관심
  • 취득 : 관계 작성
  • 변환 : 행동, 판매 및 결과
  • 유지 및 옹호 : 행복한 고객과 브랜드 전도자

활동 메트릭 : 소셜 팀의 결과

활동 메트릭

콘텐츠 게시, 예약 및 최적화, 질문에 답하고 문제 해결 등 소셜 미디어 팀의 기본 결과물 인 현재하고있는 일을 보여주는 숫자입니다. 이것은 매우 간단 해 보일 수 있지만 새로운 것을 실험하고 시도 할 때 측정하는 것이 중요합니다. 활동의 증가가 나중에 언급하게 될 다른 측정 항목의 일부도 증가시키는 지 여부를 말할 수 있다는 점이 좋습니다.

평균 응답 시간 : 팀원 또는 브랜드 담당자가 브랜드 소셜 미디어 잠재 고객의 댓글 및 문의에 응답하는 데 걸리는 평균 시간입니다.

콘텐츠 비율 : 기간 당 제작하는 콘텐츠의 수입니다. 어떤 유형의 콘텐츠에 중점을 두느냐에 따라 다음 사항에 초점을 맞춰 콘텐츠 게시 비율을 구분할 수 있습니다.

  • 기간별 블로그 게시물
  • 기간별 발표
  • 기간별 동영상
  • 기간별 전자 책
  • 기간별 백서
  • 기간별 인포 그래픽
  • 기간별 기타 유형의 콘텐츠 제작

게시 율 : 기간 당 소셜 미디어 게시물 수. 사용중인 네트워크에 따라 다음 사항에 초점을 맞춰 게시 율을 분리 할 수 ​​있습니다.

  • 기간별 트윗
  • 기간별 Facebook 게시물
  • 기간별 LinkedIn 업데이트
  • 기간별 Google+ 업데이트
  • 기간 당 핀
  • 기간별 Instagram 게시물
  • 기간별 포럼 게시물
  • 자주 사용하는 기타 소셜 미디어 네트워크

주제 믹스 게시 : 콘텐츠 주제 (예 : 리소스, 특별 행사, 블로그 게시물 등)별로 분류 된 기간 당 각 소셜 미디어 네트워크의 게시물 비율

포스트 유형 믹스 : 유형 (예 : 이미지, 링크, 동영상, 텍스트, 설문 조사 등)별로 분류 된 기간 당 각 소셜 미디어 네트워크의 게시물 비율입니다.

응답률 : 특정 시간 내에 응답 한 브랜드에 대해 이야기하는 사람들의 질문, 댓글 또는 문제의 비율입니다.

소셜 미디어 마케팅 예산 : 팀이 기간 당 지출하는 금액

도달 측정 항목 : 잠재 고객 및 잠재 고객

도달 측정 항목

이는 잠재 고객과 잠재 잠재 고객의 규모 및 성장률에 초점을 맞춘 측정 항목이며 메시지가 해당 잠재 고객을 얼마나 자주, 얼마나 잘 활용하고 있는지에 대한 것입니다. 많은 소셜 미디어 관리 도구 (버퍼!와 같은) 이러한 종류의 메트릭을 제공합니다.

잠재 고객 증가율 : 브랜드가 채널당 잠재 고객 회원을 추가 (또는 감소)하는 비율로, 신규 잠재 고객 회원을 총 잠재 고객 회원으로 나눈 값입니다.

평균 게재 순위 : 검색 엔진 결과 페이지에서 브랜드의 광고가 게재 된 평균 게재 순위 (페이지의 상단 게재 순위는 1 임)

브랜드 인지도 : 기간 당 온라인에서 브랜드를 언급 한 전체 수

CPM : 유료 광고의 1,000 회 광고 노출 당 비용

우리는 매일이 게시물을

팬 / 팔로어 : 기간 당 다양한 네트워크의 총 사람 수

영향 점수 : Klout 및 Kred와 같은 제공 업체가 제공하는 영향 점수는 특정 소셜 채널에서 사람이나 브랜드가 얼마나 영향력이 있는지 측정합니다.

키워드 빈도 : 브랜드의 소셜 그래프에서 특정 키워드 또는 문구가 발견 된 횟수

도달 범위 게시 : 특정 기간 동안 콘텐츠의 특정 부분을 한 번 이상 본 예상 사용자 수

잠재적 인 노출 : 일정 기간 동안 상호 작용 여부에 관계없이 콘텐츠가 표시 될 수있는 횟수

잠재적 인 도달 : 특정 기간 동안 작품 콘텐츠를 볼 수있는 기회를 가질 수있는 잠재 고객의 친구 또는 커뮤니티의 다른 사람들에 의해 합성 된 브랜드 잠재 고객의 잠재적 인 수

청중 점유율 : 경쟁사에 비해 브랜드가 도달 할 수있는 대략적인 비율

참여율 : 브랜드의 참여 측정 항목이 유사한 분야의 다른 브랜드와 비교되는 방식

의견 공유 : 대화에서 브랜드가 차지하는 비중이 자신의 공간에서 다른 브랜드에 비해 얼마나 큰지

감정: 정서에서 긍정적, 중립적 및 / 또는 부정적인 전체 브랜드 언급의 비율

비디오보기 : 동영상 콘텐츠가 YouTube, Vimeo 또는 Facebook과 같은 채널에서 얻은 조회수

참여도 측정 항목 : 브랜드에 대한 상호 작용 및 관심도

참여 지표

이 수치는 사람들이 소셜 네트워크에서 콘텐츠와 상호 작용, 공유 및 재 공유하는 방식에 중점을 둡니다.

증폭 속도 : 각 게시물의 평균 공유 수입니다. 사용중인 네트워크에 따라 다음 사항에 중점을두고 증폭 속도를 분리 할 수 ​​있습니다.

  • 트위터 리트 윗
  • Facebook 공유
  • Google+ 공유
  • LinkedIn 공유
  • Pinterest repins
  • Instagram 규칙

박수 : +1, 좋아요, 좋아요, 즐겨 찾기 등을 포함하여 기간 당 청중으로부터받는 승인 작업 또는 가상 '박수'의 수입니다.

평균 참여율 : 보고 기간 당 소셜 채널에서 어떤 방식 으로든 콘텐츠에 참여한 전체 잠재 고객의 비율입니다.

댓글 비율 : 콘텐츠가 게시물 당받는 평균 댓글 수

대화 율 : 소셜 미디어 게시물 당 진행되는 대화 수입니다. Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest 및 Instagram에서는 댓글이됩니다. Twitter에서는 답글입니다.

잠재 고객의 참여율 : 모든 소셜 네트워크에서의 총 참여 액션을 총 청중으로 나눈 값

팬 / 팔로어 당 참여 : 한 네트워크에 대한 총 참여 활동을 해당 네트워크의 팬 (또는 팔로워) 수로 나눈 값

바이러스 성 : 콘텐츠가 소셜 웹에 퍼지는 비율입니다. 이를 측정하는 좋은 방법은 콘텐츠 당 총 공유입니다.

획득 지표 : 관계 구축

획득 메트릭

이 단계에서 한때 트위터 나 페이스 북에서 단순히 브랜드와 채팅을하던 사람들은 더 깊이 들어가서 사이트를 샅샅이 뒤져 당신이 제공해야 할 것을 볼 수 있습니다. 획득 지표는 잠재 고객이 귀하의 제안과 일치하는지 여부와 귀하가 제공하는 가치에 대한 그들의 경험에 중점을 둡니다. 다음과 같은 분석 제공 업체 Google Analytics 이러한 많은 측정 항목을 제공 할 수 있습니다.

직업을 잃고 생명을 구하다

블로그 구독자 : 블로그 구독자 수

이탈률 : 사이트의 한 페이지 만 방문하여 사이트를 더 클릭하지 않고 원래 위치로 되돌아가는 방문자의 비율

클릭률 : 특정 소셜 네트워크의 게시물 내 링크를 클릭 한 횟수

클릭률 : 잠재 고객이 특정 소셜 네트워크의 게시물 내 링크를 클릭하는 비율로, 게시물에 대한 클릭 수를 게시물에 대한 노출 수로 나눈 값입니다.

CPC : 클릭당 비용 (유료 검색 또는 소셜 광고의 경우)

이메일 구독 : 이메일 목록 구독자 수

리드 : 기간별 소셜 미디어를 통해 얻은 잠재적 인 판매 연락처 수

연결: 사이트의 특정 콘텐츠 페이지로 연결되는 페이지 수

마이크로 전환 : 브랜드 사용자가 자주 측정 할 수있는 활동 전환하기 전에 참여하다

페이지 뷰 : 주어진 시간 동안 사이트에서 보거나 클릭 한 페이지 수

사회적 방문 비율 : 소셜 미디어 소스에서 추천 한 사이트 트래픽 비율

키워드 별 순위 : 특정 키워드 또는 구문에 대한 검색 엔진에서 콘텐츠의 평균 순위

세션 (이전의 고유 방문자) : 주어진 시간 프레임 내에 웹 사이트에서 발생하는 상호 작용 그룹 (단일 세션에는 여러 화면 또는 페이지보기, 이벤트 또는 소셜 상호 작용이 포함될 수 있음)

세션 시간 (이전 사이트에 머문 시간) : 모든 세션의 총 기간 (초) / 세션 수

교통: 기간 당 소셜 미디어가 귀하의 사이트를 방문한 횟수 및 방문자 수

교통비 : 다음을 포함한 세 가지 주요 세그먼트의 트래픽 비율 :

  • 직접 방문자 – 브라우저 주소창에 귀하의 URL을 직접 입력하여 귀하의 사이트를 방문하는 사람들,
  • 방문자 검색 – 검색어를 기반으로 귀하의 사이트를 방문한 사람들
  • 추천 방문자 – 다른 블로그 나 사이트를 통해 귀하의 사이트를 찾는 사람들.

전환 측정 항목 : 액션, 판매 및 결과

전환 측정 항목

방문자가 브랜드를 통해 달성하기를 바라는 궁극적 인 목표는 전환 측정 항목의 초점입니다. 전환은 판매, 구독, 다운로드, 가입 또는 기타 여러 가지 일 수 있습니다. 여기서도 Google Analytics와 같은 도구가 유용 할 수 있습니다.

평균 구매 가치 / 평균 주문 가치 : 고객이 구매 한 각 평균 가치

고객 당 평균 수익 : 연간 매출을 연간 고객 수로 나눈 값으로 평균 고객이 브랜드에 지출하는 금액

전환 : 기간 당 전환 수 (전환은 사용자가 사이트에서 수행하기를 바라는 궁극적 인 액션으로 정의 할 수 있습니다. 예 : 이메일 구독, 다운로드, 등록, 설치 위젯 또는 도구 등)

전환율: 전환 수를 기간 당 총 트래픽으로 나눈 원하는 전환 액션을 취하는 사용자의 비율

CPA (전환 당 비용 또는 액션 당 비용) : 리드를 얻기 위해 브랜드가 지불하는 금액

전환 당 비용 : 전환을 얻기 위해 브랜드가 지불하는 금액

신규 방문자 전환 : 브랜드 웹 사이트를 처음 방문한 방문자가 기간 당 발생한 전환 수

iPhone에서 비디오를 함께 연결하는 방법

재 방문자 전환 : 브랜드 웹 사이트를 다시 방문한 방문자가 기간 당 발생한 전환 수

RPC (클릭당 수익) : 유료 광고에서 클릭당 생성 된 평균 수익

소셜 미디어 전환율 : 소셜 미디어 전환을 총 전환으로 나눈 소셜 미디어에 기인 할 수있는 총 전환의 비율입니다.

ROI 또는 투자 수익 : 소셜 미디어 활동으로 발생한 수익을 알려진 모든 소셜 미디어 비용으로 나눈 값

리 텐션 메트릭 : 행복한 고객과 브랜드 전도사

유지 메트릭

이러한 KPI (대부분이 전통적인 소셜 미디어 메트릭을 넘어서 일반 비즈니스 메트릭에 포함됨)는 고객 여정의 마지막이자 아마도 가장 중요한 상태를 다룹니다. 여기에서 브랜드의 가장 중요한 영업 인력이 될 수있는 더 행복한 고객을 만들고 만드는 곳입니다. 깔때기를 뒤집어 .

거꾸로 깔때기

브랜드 전도사 : 브랜드가 소셜 미디어지지를 기반으로 전도자로 간주 할 고객 수

고객 연간 또는 평생 가치 : 고객과의 미래 관계 전체에 기인 한 순이익 예측

고객 유지율 : 총 수의 백분율 취소 한 고객과 관련하여 유지 된 고객 .

고객 리뷰 / 평점 : 기간 당받은 긍정적 또는 부정적 고객 리뷰 또는 평가의 수

고객 만족: 회사에서 제공하는 제품 및 서비스가 고객 기대치를 충족하거나 능가하는 방법에 대한 측정

고객 만족도 : 0에서 100 사이의 백분율로 표시되는 점수이며 100 %는 완전한 고객 만족도를 나타냅니다. 이 측정 항목은 다음과 같은 후속 설문 조사에서 단일 질문에 의해 결정되는 경우가 가장 많습니다. 귀하가받은 서비스에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 평가 하시겠습니까?

고객 이직률 / 이탈률 : 특정 기간 동안 떠나는 고객 수 측정

고객 추천사 : 기간 당 수집 된 긍정적 인 고객 평가 수

K 계수 : 웹 사이트, 앱 또는 고객 기반의 성장률

Net Promoter Score : 이를 계산하기 위해 고객은 질문에 대답합니다. 친구 나 동료에게 [귀하의 회사]를 추천 할 가능성은 얼마나됩니까? 0 ~ 10 점의 척도를 사용합니다.

티켓 당 지원 비용 : 지원 팀의 총 월별 운영 비용을 월별 티켓 양으로 나눈 값

잊지 마세요…

이 게시물의 빠른 스크롤을 통해 알 수 있듯이 분석 할 수있는 메트릭이 수십 개 있습니다. 그러나 당신의 전략이 효과가 있는지 여부를 알려주는 것은 당신 만이 알 수 있습니다.

당신이 전문가라는 것을 잊지 마십시오. 메트릭이 당신을 위해 작동하는지 확인하십시오.

소셜 미디어 메트릭에 대한 더 훌륭한 읽기

버퍼에서 :

Moz 블로그 : 소셜 미디어의 KPI 추적

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