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2020 년 고객 만족도를 높이는 방법

놀라움과 기쁨은 브랜드가 완전히 다른 차원에서 고객에 대한 감사를 표시하는 방식입니다. 얻는 것보다 더 많이주는 것입니다. 또한 재미있게 지내고 정직한 감사를 표하며 고객의 얼굴에 큰 미소를 짓기 위해 필요한 모든 일을하는 것입니다. 고객이 당신이 그들을 대하는 방식에 만족한다면 고객 만족도가 향상 될 것입니다. 많은 공짜를 주거나 가장 중요한 날 (생일)을 축하하든 고객은 브랜드가 자신을 놀라게하고 기뻐할 때이를 좋아합니다.

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고객 만족 예 : 더 바디 샵 고객 만족도를 높이기 위해 지속적으로 프로모션을 진행합니다. 그들은 정기적으로 Buy 3 Get 2 Free 프로모션을 실행합니다. 이것은 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이되지만, 공짜는 고객을 행복하게 만드는 데 큰 역할을합니다.



무언가를 공짜로 얻거나 지불 한 것보다 더 많이 얻는 심리는 고객에게 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 프로모션이 상점에서 정기적으로 실행되는 것 외에도 할인 된 가격으로 제품을 제공하는 동시에 무료 배송을 제공합니다. 이러한 모든 인센티브의 조합은 고객이 큰 혜택을 받고 있다고 느끼기 때문에 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이됩니다. 이는 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.




고객 만족이란?

비즈니스에 대한 고객 만족도는 고객이 제품 또는 서비스에 만족하는 정도를 이해하는 데 사용되는 측정 값입니다. 고객 만족도를 측정하는 데 사용되는 다양한 방법이 있습니다. 여기에는 고객 만족도 설문지, 고객 만족도 조사 또는 기타 정량화 가능한 데이터 수집 방법이 포함됩니다.

고객 만족도 측정의 개념은 고객이 브랜드 또는 비즈니스와의 상호 작용에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 것입니다.



불만족 한 고객을 식별하려면 고객 만족도를 측정하는 것이 중요합니다. 비즈니스에서 불만족 한 고객이 누구인지 모르면 고객이 이탈하는 이유와 관련된 문제를 해결할 수 없습니다. 신규 고객에 비해 비즈니스에서 더 많은 고객을 잃는다면 향후 비즈니스의 성공이 위험에 처할 것입니다.

고객 서비스가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 서비스는 필연적으로 브랜드 평판과 연결됩니다. 비즈니스에서 고객 서비스를 담당하는 사람이나 부서는 일반적으로 고객의 문제 또는 문의 처리 비즈니스와 관련된 것입니다. 모든 기업이 소비자 만족의 목표를 염두에 두어야하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 고객 서비스 담당자는 고객과 직접 소통하며 문의 및 문제를 처리합니다. 고객 서비스는 고객과 직접 연결되기 때문에 소비자 만족도도 고객과 연결될 수 있습니다. 고객 서비스의 주요 목표는 고객 만족 수준을 높이는 것입니다. 고객 서비스가 중요한 몇 가지 주요 이유와 귀사의 비즈니스에 대한 고객 만족도 수준을 살펴 보겠습니다.

  • 브랜드 평판 구축 : 고객 서비스 팀의 목표는 소비자 만족도를 높이는 것입니다. 이 목표를 달성하지 못하면 회사가 이익을 내기 어려울 것입니다. 고객 만족도 수준을 관리하면 비즈니스가 긍정적 인 리뷰를받을 가능성이 높아집니다. 경쟁 시장에서 살아 남기 위해서는 좋은 브랜드 평판이 필요합니다.
  • 고객 유지 : 고객 유지는 좋은 고객 만족도입니다. 비즈니스는 신규 고객을 확보 할 때뿐만 아니라 기존 고객이 계속 재 방문 할 때 더 좋습니다. 소비자 만족도를 관리하고 고객 만족도를 유지한다면 같은 브랜드로 계속 돌아갈 것입니다.
  • 불만 사항 감소 : 고객 만족도가 높으면 당연히 불만이 줄어 듭니다. 소비자 만족도 수준을 사전에 관리하면 처리해야 할 문제와 고객 측의 불만이 줄어든 장기적인 이점을 얻을 수 있습니다. 소비자 만족도 관리에 투자하는 기업은 불만이 발생하면 관리 할 수있는 더 나은 위치에 있습니다. 예를 들어 고객 불만을 처리하는 동안 친절하고 이해심이 많으면 고객이 만족감을 느낄 가능성이 더 높습니다.
  • 온라인 평판 관리 : 고객 만족도가 높으면 결국 온라인 평판에도 도움이됩니다. 예를 들어 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드와 상호 작용하고 비즈니스 및 브랜드에 대한 긍정적 인 메시지를 남기면 신규 또는 잠재 고객이 이러한 메시지 또는 긍정적 인 피드백을 우연히 발견하고 브랜드를 좋은 시각으로 인식 할 수 있습니다.
  • 신뢰 구축 : 훌륭한 고객 서비스는 귀하와 귀하의 고객 사이에 신뢰를 구축하는 데 도움이되며 주변에 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다. 성공적인 고객 서비스는 제품, 서비스, 배송에 대한 불만, 환불 및 더 많은 문제에 이르는 고객 문의를 처리합니다. 이러한 불만이나 문의를 처리하는 방식은 비즈니스의 성공 여부를 결정하는 데 큰 역할을합니다. 그렇기 때문에 훌륭한 고객 서비스가 매출 증가로 이어지는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 만족 팁 개선 :

방랑벽 + 공동 $ 20 미스터리 박스에 놀라움의 요소를 사용합니다. 그들은 단 $ 20에 $ 50, $ 75 또는 $ 100 소매 가격의 상자를 고객들에게 보냅니다. 문제는 상자에있는 내용을 선택할 수 없다는 것입니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 제품은 직원이 큐레이팅합니다. 놀라움의 요소를 원하는 고객에게 적합합니다. 하지만 판매 할 수없는 실제 제품을 구매 한 회사에서 재고를 이동하는 것도 좋습니다.



Jck 트렌드 $ 10 이상 구매시 3 개의 무료 샘플을 제공하여 고객을 놀라게하고 기쁘게합니다. 고객은 공짜를 좋아하는 경향이 있습니다. 그리고 그들은 또한 일반적으로 새로운 제품을 시도하는 것을 좋아합니다. 최소 구매는 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이됩니다. 그러나 구매에 대한 인센티브도 제공합니다. 또한 고객이 패키지를 받아 몇 가지 보너스 상품을 찾을 수 있다는 것은 놀라운 일입니다.

세포라 놀라움과 즐거움을 선사하는 고객의 대가입니다. 고객의 생일에 두 개의 작은 선물을 무료로 제공합니다. 내 생일에 나는 립글로스와 아첨하는 색의 홍당무를 받았습니다. 매장에서 수령하면 사은품을 구매할 필요가 없습니다. 그러나 온라인으로 구매하는 경우 생일 달에 구매해야 공짜를받을 수 있습니다. 또한 고객은 구매에 따라 정기적으로 포인트를받습니다. 이러한 포인트는 자동으로 주어지며 공짜, 화장 등을받는 데 사용할 수 있습니다. 세포라는 공짜에 관한 것입니다. 고객이 더 행복해지면서 새로운 제품을 시험해 볼 수있는 기회입니다. 고객의 거의 모든 구매는 몇 가지 무료 제품을받을 수 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은 고객이 무작위로 제공되는 것이 아니라 원하는 제품을 선택할 수 있다는 것입니다. 샘플을 선택하는 기능은 고객 경험을 개선하는 데 도움이됩니다.

같은 일부 최고 브랜드 아마존 지원 팀을 통해 고객과 역할극을함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다. 질문이나 우려 사항에 응답하는 것뿐만 아니라 함께 즐거운 시간을 보내는 것도 중요합니다. 일부 브랜드는 해적처럼 말하거나 슈퍼 히어로 인 척합니다. 이를 통해 고객에게 기억에 남는 경험을 제공합니다. 모든 고객에게 적용되는 것은 아니지만, 기회가 역할극에 제시되면 재미있게 즐기십시오.

자 포스 온라인 패션 소매 업체는 브랜드와 관련이없는 방식으로 정기적으로 고객을 놀라게합니다. 고객에게 피자를 보냈습니다. 놀라움과 즐거움에 관해서는 항상 비즈니스에 맞는 일을하는 것이 아닙니다. 또한 상자 밖에서 생각하여 고객의 요구에 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다. 전문 분야 이외의 요구 사항도 있습니다.

비공개 페이스 북 그룹 만드는 방법

최고의 고객을 다르게 대하십시오. 많은 소매 업체가 고객에게 할인을 제공하는 데 중점을 둡니다. 그러나 그것은 실제로 고객이 놀랍고 기쁘게 생각하는 것이 아닙니다. 그들을 특별하게 만드는 것입니다. 그것은 당신을 위해 그 안에있는 것이 아닙니다. 최고의 고객에게 신제품에 대한 첫 번째 액세스 권한을 제공 할 수 있습니다. 또는 휴일 동안 구매를 기다리지 않고 감사의 마음으로 작은 선물을주십시오. 그들의 끊임없는 지원과 브랜드 사랑에 감사하는 개인 카드를 쓸 수 있습니다.

고객의 감정을 활용하세요. 놀라움과 기쁨은 고객이 매우 기뻐하게 만드는 것입니다. 놀라움의 요소는 고객에게 매우 긍정적 인 경험을 제공 할 수 있습니다. 모든 단골 고객에게 무료 선물을 제공하는지 여부. 또는 패키지를 직접 배달하여 큰 이벤트에 맞춰 고객에게 전달합니다. 그 이상으로 나아가는 데 집중하십시오. 귀하의 고객이 귀하에게 돈을 주었으므로 잊을 수없는 경험을 제공하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.


고객 만족도 향상 도구 :

생일 축하 이메일 생일에 고객을 놀라게 할 수있는 재미있는 방법입니다. 특별한 날에는 구매시 무료 선물이나 생일 특별 할인을 제공하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 매장에서 주문하면 생일을 기입 할 수있는 이메일을 받게됩니다.

장사꾼 기프트 카드 다양한 모양의 맞춤형 기프트 카드를 제공합니다. 고객은 다양한 스타일과 디자인의 기프트 카드 중에서 선택할 수 있습니다. 크리스마스, 기념일, 생일, 결혼식, 집들이 등과 같은 모든 행사를위한 디자인이 있습니다. 그런 다음 고객은 자신의 메시지로 기프트 카드를 맞춤 설정할 수 있습니다.

Secomapp의 무료 선물 상향 판매뿐만 아니라 고객에게 혜택을 제공하는 데에도 좋은 앱입니다. 1 회 구매시 1 회 무료 거래 (BOGO), X 달러 지출시 무료 선물 또는 특정 제품 구매시 다른 제품 할인을 제공 할 수 있습니다.


고객 만족도 향상을위한 리소스 :

고객을 놀라게하고 기쁘게하는 6 가지 방법 고객을 놀라게 할 수있는 모든 방법을 다룹니다. 공짜 선물에서 손으로 쓴 메모 작성에 이르기까지 고객을 행복하게 만들기 위해 그 이상으로 나아가는 것이 필수적입니다.

소셜 미디어 팬을 놀라게 한 5 가지 브랜드 일부 브랜드가 고객을 놀라게하고 기쁘게하는 방법을 실제로 알고있는 방법에 대해 알아 봅니다. 일부는 좋아하는 팬을 위해 독점 제품을 만들었고 다른 일부는 감사의 표시로 멋진 패키지를 보냈습니다.

고객이 귀하의 비즈니스를 사랑하게 만드는 10 가지 방법 고객 만족도를 향상시킬 수있는 방법에 대한 팁을 공유합니다. 고객을 더 잘 대하기 위해 취할 수있는 단계부터 청취 능력 향상에 이르기까지 고객과의 관계를 개선하기위한 기본 사항을 알게 될 것입니다.



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